ENVÍOS & DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS DE MYSTIQUE

Todos tus pedidos son empaquetados con amor y cuidado por el equipo de Mystique Candle y se envían desde la sede de Mystique en Santiago, Chile.

Actualmente, Mystique Candle es un equipo pequeño y empaquetamos los pedidos tan rápido como podemos. Durante épocas de mayor actividad, es posible que debas esperar un poco más, pero agradecemos tu paciencia y apoyo. Comunicaremos cualquier retraso cuando sea posible.

Nota: Los precios de envío mencionados anteriormente son los precios iniciales. Los costos pueden variar según tu ubicación y el contenido de tu pedido. Para obtener el precio exacto del envío, por favor inicia el proceso de pago.

Tiempos de Entrega: Desde nuestro almacén en Santiago hasta tu rincón especial, cada entrega es una aventura. Dependiendo de si tu rincón está en Santiago o más allá de las montañas, las entregas pueden tardar unos días o algunas semanas. Pero puedes estar tranquilo, porque podrás rastrear tu pedido en todo momento, para que puedas planificar tus celebraciones sin preocupaciones.

PEDIDOS

Una vez que realices tu pedido, recibirás una confirmación en el correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra. Si no has recibido el correo de confirmación, por favor haznos un pequeño favor y revisa estos puntos antes de contactarnos:

• Revisa tus carpetas de spam, correo no deseado, papelera o eliminados: ¡a veces les gusta esconderse ahí!
• ¿Tu bandeja de entrada está llena? Libera espacio para recibir tu confirmación de pedido.
• ¿Escribiste correctamente tu dirección de correo electrónico? Tranquilo, a todos nos ha pasado.

TIEMPOS DE EMPAQUE

Siempre intentamos preparar tus paquetes lo antes posible y te enviaremos una confirmación de envío junto con tu información de rastreo una vez que esté listo.

Todos los paquetes se envían con Blue Express o Paket y cuentan con número de seguimiento. Los tiempos de envío pueden variar para ubicaciones remotas o rurales.

Solo una nota: el envío exprés acelera el movimiento de tu paquete, pero aún empacamos los pedidos en el orden en que los recibimos, así que no adelantará tu pedido al principio de la fila. ¡No te preocupes, lo enviaremos lo más rápido que podamos!

Períodos de alta demanda: Ya sea por una colección especial, una venta o una temporada festiva, a veces alcanzamos el límite de empaques y nos lleva un poco más de tiempo preparar los pedidos. Contamos con un equipo dedicado y eficiente, ¡pero a veces necesitamos un poco de tiempo extra para manejar todo el amor que nos muestran!

Descuentos: Asegúrate de ingresar tu código de descuento antes de presionar "completar pedido". Una vez procesado, no podremos añadirlo, así que revisa bien antes de finalizar.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¡Queremos que estés completamente encantado con tu compra! Si no sientes esa satisfacción, tienes 30 días desde la entrega para iniciar el proceso de devolución. ¿Cambiaste de opinión o no estás satisfecho? ¡No te preocupes! Simplemente contáctanos y lo resolveremos.

Detalles Importantes - Términos

• Tiempo: Inicia tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• Condición: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con su empaque intacto, especialmente productos que no estén quemados.
• Aprobación: Contacta a nuestro servicio al cliente sobre tu devolución y espera nuestra aprobación antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

Artículos No Retornables ni Reembolsables

• Regalos promocionales o gratuitos
• Artículos en oferta o con descuento
• Tarjetas de regalo

Pedidos Marcados como "Devolver al Origen"

En caso de que un pedido sea devuelto a nosotros por alguna de las siguientes razones, se deducirá una tarifa acorde de tu devolución para cubrir el costo de envío de retorno:

• La dirección proporcionada estaba incompleta o incorrecta.
• El socio de entrega no pudo acceder a la dirección.
• Las tarifas de aduana o impuestos no se pagaron a tiempo.
• El paquete fue rechazado en la entrega.
• El cliente se negó a pagar los impuestos de aduana.
• El paquete no se recogió a tiempo.

CÓMO DEVOLVER

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Una vez que recibas nuestra confirmación, empaqueta cuidadosamente tus artículos. No es necesario que uses las cajas originales, pero cualquier empaque de marca debe incluirse y estar en buen estado.
Etiqueta claramente tu paquete y envíalo a los datos de envío coordinados.

Deja tu devolución en tu oficina de correos local o con un servicio de mensajería confiable.
Si tienes un número de seguimiento, ¡compártelo con nosotros!

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Bajo la Ley del Consumidor (y normas similares), eres responsable de los costos de envío y manejo de la devolución.
Para mayor tranquilidad, te recomendamos enviar tu devolución con seguimiento e incluir un seguro.
Guarda cualquier recibo o comprobante de envío hasta que tu devolución esté finalizada.
Si tu devolución no llega a nosotros en condiciones seguras y en su estado original, no podremos procesar el reembolso. Por favor, embala con cuidado y considera el seguro.
Los reembolsos son solo para los artículos devueltos; los cargos de envío iniciales y de devolución no son reembolsables.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te enviaremos un correo electrónico para informarte si ha sido aprobada. Si es así, tu reembolso será procesado y acreditado en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Todos los clientes reciben una notificación de reembolso. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y carpetas de correo no deseado para ver la notificación.

ARTÍCULOS INCORRECTOS O DEFECTUOSOS

Lamentamos mucho si algo no está del todo bien.

El equipo de Mystique se esfuerza al máximo para realizar un control de calidad y revisar todos los artículos al más alto estándar antes de enviarlos. Así que, tanto si recibiste un artículo defectuoso como si llegó dañado por un mal manejo de la paquetería, envíanos un correo electrónico con todos los detalles y asegúrate de tomar fotos detalladas del artículo y del empaque. ¡Lo resolveremos lo antes posible! Gracias por tu paciencia.

Los artículos que se dañen debido al uso excesivo diario, accidentes o por no seguir los consejos de cuidado podrían no considerarse defectuosos. Sabemos que lo entiendes, pero queremos mencionarlo para que lo sepas.

¿Recibiste artículos incorrectos o confundidos? Ese es nuestro error. Estamos aquí para ayudarte, así que contáctanos e incluye tu número de pedido y detalles del artículo.

ARTÍCULOS FALTANTES / PAQUETES DAÑADOS

¡Alto ahí! Antes de llevar esto al siguiente nivel, por favor haz lo siguiente:

• Toma fotos y videos de tu empaque antes de desecharlo.
• ¿Tiene alguna bolsa plástica adherida? ¡Fotografía!
• ¿Etiquetas dañadas? ¡Captúralo!

Bien, ahora podemos continuar.

Revisa siempre tu paquete y los artículos en cuanto lleguen. Si hay algún daño, toma fotos de la caja y de cualquier aviso de daño del transportista (aunque ya lo hayas hecho, ¡eres brillante!).

Por favor, informa cualquier problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos revisarlo adecuadamente. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudar, así que proporciónales tu número de pedido y todos los detalles posibles.

Para artículos faltantes, revisa bien el interior del paquete y cualquier funda o bolsa, ya que a veces los colocamos en espacios ocultos para aprovechar el acolchado extra.

¿Y SI MI PAQUETE SE PIERDE?

Si tu pedido no ha llegado, está perdido, o la información de rastreo no se actualiza, ¡envíanos un correo electrónico! Iniciaremos el proceso de investigación con el transportista para rastrear tu paquete, ponerlo en camino o encontrar una solución.

Recuerda revisar el seguimiento con tu transportista local a través de nuestros afiliados internacionales de envío mencionados en la sección de envíos.

Nota: Los clientes son responsables de ingresar correctamente sus datos de envío. Si tus datos están incorrectos o incompletos, lamentablemente no podemos responsabilizarnos por la pérdida de tu paquete. Por favor, sé cuidadoso al ingresar tus datos.